隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)復(fù)蘇的過(guò)程似乎被按下了快進(jìn)鍵，越來(lái)越多的外國(guó)消費(fèi)者重新進(jìn)入商場(chǎng)。疫情期間，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)嘗到了中國(guó)制造的甜頭，更加信任中國(guó)品牌，為中國(guó)出口外貿(mào)B2B貿(mào)易重新創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。

做外貿(mào)的賣家都知道，PayPal無(wú)論是小額支付，作為國(guó)外常見的第三方支付平臺(tái)B2C收款還是外貿(mào)B2B可以支持交易，滿足大多數(shù)海外客戶的支付習(xí)慣。我們的許多老客戶也是通過(guò)PayPal收款后到捷匯通平臺(tái)提現(xiàn)結(jié)匯。

但在過(guò)去的兩年里，從國(guó)內(nèi)來(lái)看，PayPal對(duì)中國(guó)賣家越來(lái)越不友好，賬戶凍結(jié)，國(guó)內(nèi)無(wú)法提現(xiàn)，甚至收入清零。一個(gè)跨境賣家說(shuō):我們旗下十幾個(gè)獨(dú)立站的收入被收入了PayPal全部清零，金額超過(guò)5000萬(wàn)元。據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計(jì)，自2022年4月以來(lái)，類似情況發(fā)生三次，影響數(shù)千人，涉及金額約50億元。6月和7月，甚至一些新賬戶資金也被無(wú)緣無(wú)故清除。

最近，我們經(jīng)常收到賣家的反映：PayPal第一筆資金立即被凍結(jié)180天，終于解凍了，發(fā)現(xiàn)賬戶錢沒了等等，PayPal凍結(jié)資金不僅耽誤了還款時(shí)間，導(dǎo)致資金鏈斷裂，還影響了與客戶的合作。更多抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的賣家，多年積累的財(cái)富都消失了，對(duì)生活影響很大。

真的有什么好辦法可以避免嗎？

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)表示，自3月以來(lái)，已有78個(gè)目標(biāo)相繼出現(xiàn)PayPal每組有二三百人清零維權(quán)群。大多數(shù)群體中的賣家表示，自3月份賬戶被凍結(jié)和清算以來(lái)，他們沒有知道自己的具體違規(guī)原因，賣家也沒有明確收到PayPal解決方案。早在4月，協(xié)會(huì)就以郵件的形式和PayPal但是PayPal沒有積極的回應(yīng)，也沒有給出相應(yīng)的解決方案。

許多中國(guó)跨境賣家質(zhì)疑：PayPal規(guī)則真的合理嗎？

舊規(guī)則很模糊，都是靠中國(guó)賣家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)探索的，比如觸發(fā)資金凍結(jié)的具體原因，PayPal風(fēng)險(xiǎn)控制從來(lái)沒有得到明確的解釋，只是反復(fù)告知賣方違反了合理使用規(guī)則，具體的訂單違反了規(guī)則也沒有告知。許多賣家的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)非常多，根本沒有辦法釣到針。即使是按照PayPal所有上傳信息的要求仍未得到明確答復(fù)。

新規(guī)則不透明，未經(jīng)官方通知直接實(shí)施。賣方在180天資金凍結(jié)期間突然失去了上訴權(quán)！在此期間，如果買方投訴，將自動(dòng)判斷賠償，并每次扣除賣方8-16美元的爭(zhēng)議費(fèi)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，許多賣家都非常失望。

經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)效，一些賣家開始嘗試團(tuán)結(jié)起來(lái)，向律師提起集體訴訟。PayPal在中國(guó)沒有分支機(jī)構(gòu)，只在上海設(shè)立了辦事處。如果賣家想在中國(guó)提起訴訟，他們找不到商業(yè)實(shí)體。如果你想去美國(guó)，找到一家可靠的美國(guó)律師事務(wù)所，也是一件身心疲憊的事情，不一定會(huì)有好的結(jié)果。

目前看來(lái)，PayPal與中國(guó)市場(chǎng)和解并不容易。首先，PayPal風(fēng)險(xiǎn)控制開發(fā)主要在印度，客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制操作主要在美國(guó)，PayPal我們不知道是否有能力準(zhǔn)確收集中國(guó)賣家的信息，準(zhǔn)確理解中文數(shù)據(jù)，從而做出適當(dāng)?shù)呐袛唷Ｇ覍?duì)于PayPal就中國(guó)市場(chǎng)而言，只占其業(yè)績(jī)的10%左右，他們不愿意為中國(guó)定制本地化處理系統(tǒng)。有業(yè)內(nèi)人士甚至透露，PayPal中國(guó)工作人員的權(quán)限也越來(lái)越低，以前解封中國(guó)賣家資金的部分權(quán)限，現(xiàn)在完全沒有了。

因此，我們最真誠(chéng)的建議是不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里。真的沒必要只迷戀PayPal，我們可以嘗試引導(dǎo)買家使用其他跨境收款平臺(tái)，如Stripe、pingpong、iPaylinks等。如果你的業(yè)務(wù)不依賴網(wǎng)站，找不到合適的收款工具，可以試試捷匯通，為外貿(mào)服務(wù)B2B企業(yè)開立離岸賬戶結(jié)算，安全穩(wěn)定，服務(wù)水平和問(wèn)題響應(yīng)速度更有保障。

另一方面，市場(chǎng)在不斷變化，外貿(mào)人員的未來(lái)必須是合規(guī)第一。針對(duì)PayPal風(fēng)險(xiǎn)控制事件確實(shí)源于中國(guó)跨境電子商務(wù)的殘酷增長(zhǎng)階段。一些賣家法律意識(shí)薄弱，銷售侵權(quán)產(chǎn)品和仿制品牌，甚至虛假發(fā)貨和銷售違禁品。這些行為逐漸使PayPal對(duì)中國(guó)賣家的風(fēng)險(xiǎn)控制越來(lái)越嚴(yán)格，寧可錯(cuò)殺一千也不放過(guò)一個(gè)。為了適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，外貿(mào)企業(yè)除了在中國(guó)尋找更穩(wěn)定的收款平臺(tái)外，還需要將合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為發(fā)展的基石，提高法律意識(shí)，堅(jiān)持品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。